[Фея_я]

Сообщение от Dmitriy.K

Если сразу требовали деньги, то незаконная. Надо было написать нечто вроде того: "Подходящего мне платья в желтую полоску и с перламутровыми пуговицами (как вариант), на данный момент в продаже нет, поэтому требую расторжения договора купли-продажи.... и т.п.". Ответ, как правило высылают почтой по адресу отправителя.

Не обижайтесь, наверняка я ошибаюсь, но судя по датам: (4 купили 10 торжество, 13 вернули) - смахивает, что праздник прошел и платье стало ненужно...... Судьи такое мимо глаз не пропускают.....

Попробуйте написать претензию как я подсказал, если сроки не прошли.
Хотя.... Перспективы плохие.

как приехала, она платье не мерила, думала оденет и все, кроме того платье на торжество со всеми бирками и ярлычками одевать просто нереально да и глупо выглядело бы и весьа неудобно...подруга в отчаянии, что можно сказать просто подарила магазину 4000 рублей

[Фея_я]

тут возник еще один вопрос: при оформлении претензии была допущена ошибка в реквизитах магазина, допустим в чеке указано: ИП Иванова, в книге жалоб написали: ИП Иванову, а нужно было ИП Ивановой, как это может отразиться на деле?

[Dmitriy.K]

Может и расцениться как обращение к другому ИП. А при чем тут книга жалоб? Заявление надо писать не в ней. Вы на что жаловались? Пока вины магазина не усматриваю.

Плюньте вы на эту Книгу. Пишите заявление и вручайте в магазин.

[Фея_я]

Спасибо, вы нам весьма и весьма помогли! в книге жалоб писали претензию, потому что как нам объяснил человек, который сталкивался с подобной ситуацией мол надо писать именно в ней и Роспотребнадзор проверяет ее. А второй экземпляр претензии у нас.Ну Вам конечно виднее, мы люди не опытные в этом плане, первый раз в такое вляпались

[Добрыня]

Если необходимый товар отсутствует, то требование об обмене обязательным не является. Вполне допускается требование о возврате, если указывается, что аналогичный товар отсутствует.

[Dmitriy.K]

Так я так и посоветовал (про желтые полоски и перламутровые пуговицы)

[walera38]

Согласен с Dmitriy.K в части повторного обращения к продавцу с требованием именно обмена, а при отсутствии на день обращения - возврата денег.