[Натали_К]

Напечатано на их компе и распечатано ими. Я просто поставила свою подпись

[walera38]

Вы вправе требовать неустойку в размере 1% в день от цены телефона за просрочку. Предъявите такое требование письменно. Копию с отметкой - себе. Неустойку расчитывайте, начиная с 11-го дня после предъявления требования возврата денег. Так и укажите, что на сегодня неустойка составляет столько-то, дав понять, что будет увеличена при дальнейшей просрочке.

[Натали_К]

Спасибо, я уже это сделала вчера. Прошло уже 20 дней просрочки. Но я уверена, что они опять какую то откоряку напишут... А что делать с тем что телефон признали исправным?
Ведь когда то мне его вернут, мне придется его забрать, при этом они неисправный признали исправным
еще и пени не выплатили. Останусь я с поломаным телефоном и без пени.

[walera38]

Сообщение от Натали_К

что делать

В суд с требованием возврата денег.

[Annddr]

Сообщение от Натали_К

в соответствии со ст. 22 Закона продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней после получения претензии, и если продавцу требуется провести экспертизу товара, то делать eё он должен сам и за свой счёт (п.5 ст.18 Закона), а срок выплаты при этом остаётся неизменным - 10 дней.

Сообщение от walera38

Вы правы - 10 дней,а не 20.

Извините, что спрашиваю в теме, к которой не имею отношения:
всегда в магазинах (Евросеть и др.) говорят, что ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА товара необходима экспертиза и ПО ЗАКОНУ они её могут проводить 20 дней.
То есть это неправда?

[walera38]

Сообщение от Annddr

То есть это неправда?

Не всегда правда.
Поймите, что законом не установлен срок проведения всяческих экспертиз, проверок, диагностик и т.п. Законом установлено, что проведение экспертизы и/или проверки качества должно быть осуществлено в сроки удовлетворения требования покупателя. Срок удовлетворения требования замены - 20 дней (иногда может быть еще 7 дней или 1 месяц), возврата денег - 10 дней, ремонта - не более 45 дней. Приходим к выводу, что если предъявлено Вами, например, требование возврата денег, проверка качества и/или экспертиза должна быть проведена в срок не более 10 дней.
Откуда в салонах, магазинах информация о 20-дневном сроке (или еще часто встречается почему-то срок 21 день), мне неизвестно. Предполагаю, что такой срок мог быть при царском режиме или Советской власти. А нынешние менеджеры не в силах перестроиться.

[Annddr]

Сообщение от walera38

Срок удовлетворения требования замены - 20 дней (иногда может быть еще 7 дней или 1 месяц), возврата денег - 10 дней, ремонта - не более 45 дней.

Эти сроки где оговорены? В ЗЗОПТ?
Конкретно оговорено в каких случаях на замену может отводиться 7, 20 дней или месяц?

Сообщение от walera38

Откуда в салонах, магазинах информация о 20-дневном сроке (или еще часто встречается почему-то срок 21 день), мне неизвестно. Предполагаю, что такой срок мог быть при царском режиме или Советской власти. А нынешние менеджеры не в силах перестроиться.

[Artemu]

Сообщение от Annddr Цитата:Эти сроки где оговорены? В ЗЗОПТ?
Конкретно оговорено в каких случаях на замену может отводиться 7, 20 дней или месяц?

Ответ:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества (ЗоЗПП)
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

[Натали_К]

Хочу похвастаться результатами моих мучений и двух претензий
После второй претензии, мне вернули стоимость телефона (хотя его признали исправным) и ПЕНИ за 20 просроченных дней! Ураа всем спасибо!
Теперь я уверена в одном: надо бороться бороться и еще раз бороться за свои права!!! На людях, которые тупо ждут и терпят такие вот конторки и вылазят...

[walera38]

Поздравляем! Грамотный подход - полдела, если не большая его часть.