[arimana_]

сделала химическую завивку волос и в этот же день она распрямилась. позвонила мастеру. она сказала подождать до завтра.второй раз делать завивку не хочу. могу ли я рассчитывать на возврат денег?

[walera38]

В случае если недостатки выполненной работы могут быть устранены, предъявить требование возврата денег Вы не вправе. Это можно сделать, если в установленный договором или в указанный в Вашей претензии срок они не будут устранены.

[Владимиррр]

Сообщение от walera38

предъявить требование возврата денег Вы не вправе.

Вправе, более того и убытки тоже. Явное и существенное отступление от условий договора, т.к. хим. завивка ну никак не может быть однодневной.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

[Денис1981]

Сообщение от Владимиррр

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Интересно, а что понимается в таком случае под убытками? Транспортные расходы понесенные в связи с обращением в салон (мастеру), а что ещё? Возврат денег за услугу, т.е. цена выполненной работы возвращается, но не в качестве убытка, так или тоже является убытком?

[walera38]

Владимиррр, на усмотрение суда. Посчитает существенным отступлением, правда Ваша. Но я сомневаюсь.
Недостатки могут быть устранены. А потребитель может влететь в расходы.

[Владимиррр]

Сообщение от Денис1981

так или тоже является убытком?

Ну например:
. платная диагностика/экспертиза у другого мастера.
. посещение платного доктора, если есть повреждения кожи химией.
. платная парковка
и т.д.

Сообщение от walera38

Недостатки могут быть устранены.

Но ведь право на повторное устранение закон оставляет на потребителе. Право, не обязанность, т.е. хочу заставлю устранить, захочу заставлю вернуть деньги.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

[walera38]

Владимиррр, опять же: посчитает судья, что работы выполнены с существенным отступлением, присудит денюжку. Не посчитает, то отказ в удовлетворении иска, поскольку требование потребителя изначально незаконное.