[alex470]

ребята, по-моему я уловил главную мысль, о которой многие писали, все-таки думаю правильней будет начать с требования о ремонте, все-таки закон пока дает право на ремонт, а далее, если будут либо нарушены сроки ремонта, либо недостаток окажется существенным, можно и потребовать обмен и даже возврат денег.

[alex470]

с какой срок ремонта предусматривает закон?

[Владимиррр]

Сообщение от Иван Цветков

alex470написал что недостаток существенный, что и придется опровергнуть продавцу.

Не придется, если потреб заявляет, то он и должен доказывать, а ему надо это?

Сообщение от Иван Цветков

Вообщем да, этого и стоит ожидать, но хотя бы экспертиза будет.

Не будет. Продавец передаст товар в сервис, тот либо отремонтирует, либо откажет в ремонте, либо даст справку в непригодности. Все счастливы.

Сообщение от ПЭтребитель

Существенность недостатка (в данном случае неремонтопригодность или нецелесообразность ремонта по затратам) определяет никак не потребитель, а продавец,

Ни в коем случае не продавец, а уполномоченный представитель изготовителя- сервис

Сообщение от alex470

с какой срок ремонта предусматривает закон?

Срок договорной, требуйте 7-10 дней, иначе имеют право держать до 45 суток.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

[ПЭтребитель]

Сообщение от alex470

ребята, по-моему я уловил главную мысль...

Абсолютно правильно уловили.
Вручайте продавцу вашу копию претензии на подпись и печать, а также передавайте товар продавцу под опись (также за подписью и печатью продавца) внешнего состояния (отсутствие царапин, потертостей,сколов, следов вскрытия, попадания внутрь влаги, посторонних предметов и т.п.), серийного номера, комплектации, работоспособности (за искл.заявленных вами недостатков) передаваемого товара.

с какой срок ремонта предусматривает закон?

Устно-оговоренный срок ремонта - незамедлительно (но понятие незамедлительности растяжимое, учитыввая все мыслимые обстоятельства, поэтому хоть месяц, хоть полгода безо всяких ограничений могут ремонтировать ваш товар в этом случае)
Письменно-оговоренный срок ремонта - по вашей с продавцом договоренности,ограниченной законом в 45 дней.

Читайте ст.18, 20, 23 ЗоЗПП

[alex470]

ребята, я переделал претензию, посмотрите пожалуйста, правильно ли?, может, что добавить или убрать?

Претензия

5 февраля 2012 года я приобрел в магазине А, (адрес) телевизор марки Samsung модель UE40D6100 серийный номер №. стоимостью Х рублей. На телевизор установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца.
Спустя 30 дней, а именно 06 марта 2012 года в телевизоре обнаружились неисправности в виде вертикальных полос в разных местах экрана, которые присутствуют постоянно при просмотре телевизионных каналов. В связи с этим считаю, что данный товар имеет недостатки и является ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу незамедлительно безвозмездно устранить возникшие неисправности в срок не более 10 рабочих дней с момента предъявления указанного требования. Поскольку товар имеет вес более пяти килограммов, то обеспечить доставку до места ремонта и возврат товара мне по адресу проживания силами за счет продавца. При этом гарантийный срок исчислить заново со дня ремонта товара.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей организации неустойку и компенсацию морального вреда.
В случае нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара, я буду вынужден отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости на момент приобретения товара.
Приложение:
1. Копия кассового чека № от 05.02.2012 на сумму рублей – 1шт;
2. Копия товарного чека № от 05.02.2012 – 1шт;
3. Копить гарантийного талона – 1шт.

[Владимиррр]

Сообщение от alex470

При этом гарантийный срок исчислить заново со дня ремонта товара.

Лишнее и незаконное требование. Законом установленное условие, напоминание не обязательно, но что бы это заработало, именно Вы должны проследить при получении из ремонта, чтобы в гарантийном талоне были отметки о дате сдачи продавцу и дате получения Вами и о проделанных работах (п.3 ст.20)
Для ускорения процесса, я бы добавил, что на время ремонта требуете в подмену другой телек.(п.2 ст.20)

Сообщение от alex470

3. Копить гарантийного талона – 1шт.

Надо предъявлять оригинал.

[alex470]

спасибо, учел замечания.

[alex470]

подскажите пожалуйста, я не совсем понимаю процедуру, как мне вручить продавцу акт приема-передачи товара, ну, чтобы при сдачи мной телевизора продавцу в ремонт, после ремонта на нем не появилось трещин, царапин, т.е. вернули после ремонта в том же состоянии и комплектации???, ведь в претензии я требую переместить товар до мета ремонта и обратно мне за счет продавца. Т.е. иначе говоря я вручаю претензию продавцу, телевизор при этом находится дома, жду когда за ним приедут и заберут, но при этом мне нужно быть уверенным, что вернут его не убитым и заезженным, а в том же состоянии без потертостей, царапин, и т.п. Когда вручать акт, вместе с претензией или уже когда за телевизором приедут забирать в ремонт???

[Владимиррр]

Подписать акт с описанием при передаче в ремонт

[alex470]

Сообщение от Владимиррр

Для ускорения процесса, я бы добавил, что на время ремонта требуете в подмену другой телек.(п.2 ст.20)

скажите пожалуйста, а может ли так получиться, я потребую на время ремонта другой телевизор, затем мой отремонтируют и привезут, а временный заберут, далее через н-ное время уже они напишут на меня какую-нить претензию, что мол я испортил временный телевизор, в итоге у меня станет 2 телевизора , как себя обезопасить от такого исхода?