[eleksa]

Спасибо огромное!!!!! Мы уже тоже так решили, пока не будет заявление, нет смысла делать экспертизу. Последний вопрос - что с этим чеком, подписанным продавцом делать, он имеет какую-нибудь силу???????

[walera38]

А что Вы можете с ним сделать, если он у покупателя?
Вот если бы он оказался у Вас в руках..

[Александр Калинин]

Сообщение от eleksa

что с этим чеком, подписанным продавцом делать

- Ничего. Продавец, несомненно, является работником организации, но не является должностным дицом, уполномоченным принимать решение от имени организации. В качестве подтверждения прилагаете список его должностных обязанностей.
Таким образом, если бы он расписался на претензии потребителя, то это являлось бы доказательством факта вручения претензии. Я бы подождал претензии потребителя, рассмотрел ее в соответствии с требованиями законодательства, а уж если бы суд встал на сторону потребителя на основании этой записи, вот тогда бы уже и принимал какие-нибудь меры по отношению к работнику.
И не забудьте в случае суда предоставить имеющиеся у вас письменные доказательства (согласие с мерками, отсутствие претензий при приемке изделия и т.д.)

[eleksa]

Сообщение от Александр Калинин

- Ничего. Продавец, несомненно, является работником организации, но не является должностным дицом, уполномоченным принимать решение от имени организации. В качестве подтверждения прилагаете список его должностных обязанностей.
Таким образом, если бы он расписался на претензии потребителя, то это являлось бы доказательством факта вручения претензии. Я бы подождал претензии потребителя, рассмотрел ее в соответствии с требованиями законодательства, а уж если бы суд встал на сторону потребителя на основании этой записи, вот тогда бы уже и принимал какие-нибудь меры по отношению к работнику.
И не забудьте в случае суда предоставить имеющиеся у вас письменные доказательства (согласие с мерками, отсутствие претензий при приемке изделия и т.д.)

СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ ВСЕМ ОГРОМНОЕ!!!!
С продавцом у нас все в порядке , мы дали ЦУ ей, как надо вести себя в таких случаях. Ждем теперь от них письменной претензии, пока что от них кроме угроз ничего не поступало... Девушка остается на своем последнем мнение, что так как ее видел жених в нем, она теперь не хочет выходить в нем замуж. А так как у нас договор без печати, она считает, что значит он ничего не значит, и она может его вернуть, как обычное платье в теч. 10 дней.

[Юрий-73]

Сообщение от eleksa

Девушка остается на своем последнем мнение, что так как ее видел жених в нем, она теперь не хочет выходить в нем замуж.

Позаботьтесь в следующий раз записать ваш диалог на диктофон или провести его в присутствии сторонних лиц, выведите покупателя на это выссказывание, запишите данные этих лиц. В суде такая инфо может здорово пригодиться.

[eleksa]

Сообщение от Юрий-73

Позаботьтесь в следующий раз записать ваш диалог на диктофон или провести его в присутствии сторонних лиц, выведите покупателя на это выссказывание, запишите данные этих лиц. В суде такая инфо может здорово пригодиться.

У нас есть сторонние лица - девушка со своим буд. мужем, так сильно кричали на весь комплекс, что пришла администрация и продавцы с сосед. точек - они слышали половину диалога, в т.ч. и как они угрожали нашему продавцу

[eleksa]

Принесли они заявление - там написано, то "я пришла домой и поняла, что это не мой размер". Поэтому она хочет вернуть всю стоимость платья, и считает его не заказным (так как в графе договора - размер указан р. 40), но повторюсь в договоре продавец рукой написал ее размеры (они на 2 см. меньше, чем стандартный р. 40) + длины платья заказная (получается платье укороченное) - под ними она подписалась - "с размерами согласна" и подпись. Когда получала платье написала " Платье получено претензий не имею"
Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать с этой претензией?
2. Так как платье заказное, если мы решим им вернуть деньги, то какие издержки мы можем вычесть из суммы? (закупочная стоимость платья, доплата за пошив по меркам, доставка из Белоруссии в СПб)
3. Или им можно вообще не вернуть деньги? (тут дело не в деньгах, если бы это был настоящий покупатель, а то как выяснилось, это подставной покупатель от конкурентов)
Заранее спасибо!

[1Vladimir]

думаю если это подставной - то они обратятся в суд.

[Barbara]

eleksa, у вас очень интересный случай. В первом посте вы написали, что заключили договор поставки. Кроме того, платье предоставлялось по индивидуальному размеру. Почему бы вашему юристу не подумать и не переквалифицировать ваш договор поставки (который в принципе не может быть заключен с гражданином-потребителем) на договор бытового подряда. Т.е. фактически, ей на заказ сшили платье по снятым меркам. Со всеми вытекающими отсуюда последствиями. После такой "переквалификации" ей трудно будет что-либо доказывать в суде.

[eleksa]

Сообщение от Barbara

eleksa, у вас очень интересный случай. В первом посте вы написали, что заключили договор поставки. Кроме того, платье предоставлялось по индивидуальному размеру. Почему бы вашему юристу не подумать и не переквалифицировать ваш договор поставки (который в принципе не может быть заключен с гражданином-потребителем) на договор бытового подряда. Т.е. фактически, ей на заказ сшили платье по снятым меркам. Со всеми вытекающими отсуюда последствиями. После такой "переквалификации" ей трудно будет что-либо доказывать в суде.

Да мы обратились к двум юристам, один сказал, что ничего нельзя поделать, нужно вернуть деньги, так как составлен наш договор, по сути обычный договор купли-продажи, второй юрист по сути предлагал, то что вы пишите, и уверил нас, что закон на нашей стороне. Но так как нам сказали, что такие дела в течение месяца решаются, и суд ориент. будет через мес., а мы сейчас никак не можем (везем ребенка на лечение в др. страну на 2 мес.), решили до суда не доводить, отдали деньги за вычетом убытков. И наш договор переделали, на договор по образцам.