[olyska]

Василий Баскаков, спасибо за совет.Только вот скажите, надо претензию пересоставить и указать в ней, что не имею возможности использовать ноутбук, что он постоянно на ремонте? Или хватит первой, в которой я указывала просто его поломки. А еще подскижите эта ПДС она мне дает хоть какие-то возможности, просто я даже не знаю как "обозвать" эту ПДС- что это?чем является?

[olyska]

сегодня проезжала мимо магазина и решила заехать. На мой вопрос менеджеру по качеству где ответ на мою претензию, он сообщил что отправили по почте, однако с журналом исходящей корреспонденции меня ознакомить не смог (искал журнал под стойкой около 20 минут и так и не нашел)))распечатал мне "новую". Дорогие юристы, обозрейте пожалуйста. Меня вот что интересует, где написано что ноутбук должен три раза выйти из строя по одной и той же причине, какой документ содержит данные сведения?

[olyska]

не могу пока ответ выложить, какой-то сбой, немного позднее попробую

[olyska]

пока не получается прикрепить файл, цитирую:"Уважаемая,...., в ответ на вашу претензию о возврате денежных средств за ноутбук...., сообщаем вам следующее: основная гарантия на ваш ноутбук составляет один год, сейчас вступил в силу сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года. В соответсвии с условичми данного сертификата, вы имеете право на бесплатный ремонт. В случае если ваш ноутбук признают неремонтопригодным или заводской дефект возникает более трех раз, вы можете обменять его на новый. В возврате денежных средств вынуждены вам отказать....." С любовью, Эльдорадо!
Не могу нигде найти где прописано что должно быть три неисправности (причем одна и та же), в каком документе.
Эх....скорее всего придется проводить по буку независимую экспертизу, чтобы выявить этот дефект, о котором сотрудники АСЦ говорят "что с техникой такое бывает..."