[walera38]

Сообщение от ToLive

я направил действия магазина в русло

[ToLive]

Магазин прислал мне письмо на почту с простым уведомлением. Они, похоже, издеваются надо мной. Об экспертизе я в претензии просил уведомить меня по указанному телефону. Ну чтож, гляну завтра, что они мне написали, почта же хорошо работает, с 9 до 18, чтобы все после работы смогли письма\посылки получить.

[Mihas02]

Подписался на тему. Интересно что будет дальше. Люблю истории, где простые потребители громят крупные компании, пользуясь юридическими знаниями.

[ToLive]

Получил сегодня на почте письмо (оно во вложении). Отвечая на мое письмо она явно что-то курила...
И как и прошлое письмо оканчивается фразой "Предлагаем Вам обратиться в авторизованный СЦ...".
Я же правильно понимаю, согласно ст 18 п 5 слова "обязаны провести экспертизу" не подразумевает предложений мне сходить в сервисный центр. Тем более, что идти и стоять к километровой очереди у меня желания и времени нет.
Я себе представляю это так, звонок из магазина: Сергей Александрович, экспертиза вашего фотоаппарата назначена на 20 апреля на 15:30, есть причины, по которым Вы не сможете на ней присутствовать?

Поправьте меня, если я гоню.

[Mihas02]

Сообщение от ToLive

Я себе представляю это так

Я точно так же себе это представляю. В своей претензии писал, что прошу уведомить меня о времени и месте проведения экспертизы.

[ToLive]

Накатал сегодня ответ, занесу им на неделе.



Отвечаю на ваше письмо от 10.04.2011 г.
Согласно ст. 18 п. 5 «Закона о защите прав потребителя» в случае споров о причинах дефекта вы обязаны провести экспертизу на свой счет. Слова «обязаны провести» не предполагают предложений мне обратиться в сервисный центр в рабочие часы. От вас я жду точную дату и время проведения назначенной вами экспертизы, о которой, согласно моей претензии, вы должны уведомить меня заблаговременно по указанному мной телефону.
Так же хочу отметить, что все эти письма не останавливают 10-и дневный срок удовлетворения моего требования о расторжении договора купли-продажи. Этот срок окончился 12 апреля, на каждый день свыше этого начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В случае отказа в проведении экспертизы и удовлетворении моих требований, буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

[Mihas02]

А я должен завтра ответ на претензию получить. После того, как отнёс им претензию, прошло уже недели две. Ответа нет. Пришёл к ним, они сказали, что претензия не дошла. Договорились, что в понедельник будет ответ. Надо будет им тоже про один процент заяснить. И если до суда дойдёт, то там взыскивать. Наверно думают, что это всё шутки. Не привыкли к принципиальным покупателям.

[walera38]

Сообщение от ToLive

Накатал сегодня ответ

Всё правильно накатали.
Именно тот, к кому обратились, и обязан. Т.е. продавец. Причем здесь СЦ?

[ToLive]

Тетя (которая приняла у меня претензию) похоже обезумела Сегодня она отказалась принимать у меня ответ на письмо, сказав, что я ее очень подвел и ей не понятно, что мне от нее надо Психанула в общем. И вот у меня три варианта:
1) Пойти в сервисный на экспертизу самостоятельно, простоять очередь, потерять пол дня, и возможно на выходе получить рабочий фотоаппарат, черт знает, что там за кудесники работают.
2) Отправить письмо по почте, которое не смог сегодня вручить.
3) Пойти уже к юристам и в суд. Юристы на удивление, имеют более гибкий график работы, чем СЦ, в субботу, например, работают

Голосуем!)

[Mihas02]

Прежде чем идти "к юристам и в суд" нужно принять все меры для внесудебного урегулирования спора. Третий вариант соблазнителен, но я пока за второй. Отправить письмо с уведомлением о вручении. Подождать ответ и переходить к плану "Б" (к третьему варианту).