[Татьяна 62]

Сообщение от vaboza

Получено 1500 рублей на ремонт дубленки. Число, подпись.

Плохо, что не указано что за ремонт, на устранение какого конкретно недостатка даны деньги. Ведь потребитель похитрее может обосновывать требование о возварте денег тем, что сейчас у него уже другой недостаток, ведь в расписке не указано на устранение какого именно недостатка он получал деньги. Ну а вообще, конечно, Вы не обязаны дважды удовлетворять требования по поводу одного и того же недостатка.

[vaboza]

NCS, покупатель приглашена для возврата денег на 28.12. Для подтверждения отсутствия ремонта покупателем дубленки я взяла в меховом ателье заключение за подписью технолога, где указано, что "Устранение фабричного недостатка не производилось". Составила ответ на заявление и претензию:
"Ваше заявление и претензия от 19 декабря 2009, в которой Вы требуете вернуть деньги за дублёнку, приобретённую 04 октября 2009 по цене 26 800 (Двадцать шесть тысяч восемьсот) рублей по причине того, что в процессе эксплуатации проявился недостаток, а именно: в нижней части рукавов начали расходиться швы, удовлетворению в полном объеме не подлежит, а производится возврат 25 300 (Двадцать пять тысяч триста) рублей на следующем основании:
Вы 28 ноября 2009г. пришли в магазин в купленной дублёнке и заявили мне устную претензию, показав на рукава, где начали расходиться швы. Я предложила возместить расходы на исправление недостатков в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на что Вы согласились. Деньги в сумме 1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей Вами получены 28.11.2009. под расписку, которая подтверждает исполненные требования и получение Вами денег.
19 декабря 2009 года Вы приходите и заявляете письменно эти же требования, которые 28 ноября 2009 года мною были исполнены с Вашего согласия (копию расписки прилагаю).
Ставлю Вас в известность, что требования Потребителя по Закону удовлетворяются по его выбору, но только один раз. Вы свой выбор уже сделали, и Вам была выданы деньги на ремонт дубленки в сумме 1500 (Одна тысяча пятьсот) руб.
Приложение: Копия расписки."
Дело не в 1500 рублях, а в том, что некоторые покупатели (а торговлей этим товаром я занимаюсь более 15 лет) пользуются Законом в корыстных целях. Она поносила дубленку 2 месяца, сейчас её сдаст, получит деньги, в другом магазине купит новую и в конце февраля опять сдаст. В итоге всю зиму в новой хорошей одежде. А у меня останется поношенная дубленка и испорченное настроение. С одним покупателем я судилась 3 года (не стала ему отдавать деньги за поношенную дубленку), было несколько экспертиз, судов и в итоге: вернула деньги, моральный вред, индексацию, потратила уйму своего времени. И защиты от таких покупателей - НЕТ. И они этим пользуются, поэтому многие предприниматели не связываются с экспертизами, судами, а просто отдают деньги.

[walera38]

Сообщение от vaboza

требования Потребителя по Закону удовлетворяются по его выбору, но только один раз

vaboza, здесь этого не надо - про один раз. А-то по смыслу Вашего письма получается, что требования потребителя удовлетворяются только один раз. Лучше вставьте в письмо это:

Сообщение от vaboza

Устранение фабричного недостатка не производилось

[vaboza]

Всавить вместо фразы:"Ставлю Вас в известность, что требования Потребителя по Закону удовлетворяются по его выбору, но только один раз. Вы свой выбор уже сделали, и Вам была выданы деньги на ремонт дубленки в сумме 1500 (Одна тысяча пятьсот) руб."???

[walera38]

vaboza, почему только один раз? Требования могут удовлетворяться и 75 раз, если 75 раз будут обнаружены недостатки (не по одному и тому же факту обнаружения).

[vaboza]

walera38, по Вашей рекомендации в какую часть письма вставить "Устранение фабричного недостатка не производилось". Вот в чем мой вопрос!