[Татьяна 62]

Сообщение от Dimetros

в квитанции написано, что максимальный срок ремонта 45 дней

Проблема в том, что за нарушение срока ремонта по сертификату законом о ЗПП не предусмотрена ответственность, поскольку как я уже писала порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Можно обратиться к Гражданскому кодексу, в статье 309 которого указано, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, то есть если в сертификате написано, что должны сделать ремонт бесплатно, то и требуйте бесплатного ремонта. Попробуйте обратиться с письменной претензией с требованием вернуть Вам отремонтированный телефон, укажите в претензии срок, например так "требую незамедлительно, не позднее трех календарных дней после получения данной претензии вернуть мне отремонтированный телефон (модель, номер). В случае Вашего отказа или игнорирования моих законных требований буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав".

[Dimetros]

могу ли я потребовать возврата денег?

[Татьяна 62]

Сообщение от Dimetros

могу ли я потребовать возврата денег?

Если это предусмотрено в сертификате ПДО, то можете.
Еще раз обращаю Ваше внимание на то, что ремонт производится в рамках действия сертификата ПДО (программы дополнительного обслуживания), поэтому последствия нарушения 45-дневного срока ремонта, предусмотренные ст.23 Закона о ЗПП, к данной ситуации не применимы.
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом, то есть в Вашем случае все должно быть написано в сертификате.

P.S. А в нем, как показывает практика, скорее всего написано, что Вы вправе требовать бесплатного ремонта в период действия сертификата, а если товар окажется неремонтопригодным, то Вы вправе потребовать замены.

[walera38]

Dimetros, Вы можете поступить очень хитро, если добудете подтверждение отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка, отсутствия нарушения правил эксплуатации, подтверждение того, что недостатки возникли до передачи товара Вам.
Забирайте телефон и сдавайте его тут же обратно продавцу с требованием возврата денег по основаниям п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Т.е. не по сертификату доп. обслуживания, а по ЗоЗПП. В этом случае бремя доказывания Вашей невиновности лежит на Вас, поэтому и требуется вышеназванное подтверждение.

[Dimetros]

Сообщение от walera38

подтверждение отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка, отсутствия нарушения правил эксплуатации, подтверждение того, что недостатки возникли до передачи товара Вам

А где их взять?

[Татьяна 62]

Действительно, есть такой вариант. Согласно п.5 ст.19 Закона о ЗПП в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому если получится сейчас забрать товар из ремонта без устранения недостатков, то можете провести экспертизу телефона и, если будет заключение, что недостатки возникли до передачи телефона Вам или по причинам, возникшим до этого момента, то Вы имеете полное право требовать возврата денег за товар с продавца.

[Dimetros]

Забрать не получится он в сервисном центре в москве

[Татьяна 62]

Тогда см. пост #31, всё равно обращайтесь письменно с претензией требуйте, чтобы в кратчайшие сроки вернули телефон.
Если вернут отремонтированный - пользуйтесь на здоровье,
если неотремонтированный - то действуйте как указано в посте #36.

[Dimetros]

Подскажите, как правильно писать эту претензию

[Татьяна 62]

Своими словами, в шапке указываете кому, от кого, далее слово претензия и текст примерно такой:
-.-.-г. я сдал телефон (модель, номер) для проведения бесплатного ремонта в рамках действия сертификата ПДО (номер сертификата, от какого числа). Причина обращения - (укажите в чем выражалась неисправность). Согласно выданной мне квитанции (номер квитанции) срок ремонта составляет 45 дней. В настоящее время 45-дневный срок истек, телефон мне так и не передан.
В соответствии с п.7 ст.5 Закона РФ о защите прав потребителей содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Согласно сертификату и выданной мне квитанции вашей организацией принято на себя обязательство в период действия сертификата ПДО бесплатно выполнить ремонт телефона в течение 45 дней с момента обращения.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством, требую незамедлительно, не позднее трех календарных дней после получения данной претензии вернуть мне телефон (модель, номер). В случае Вашего отказа или игнорирования моих законных требований буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.
Приложение:
-копия сертификата;
- копия квитанции.
Дата ____________Подпись.

P.S. Пишите в двух экземплярах, один отдаете им, другой оставляете у себя. На Вашем экземпляре должна быть отметка о приёме.