[Лесёна]

Помогите советом! Коллега по работе в августе купил автомобиль в автосалоне. В сентябре после мойки авто он обнаружил дефекты в лакокрасочном покрытии кузова по всей площади. Обратился в гарантийный сервис, где сфотографировали повреждения кузова и отправили на завод изготовитель. Через некоторое время ему позвонили и сказали что завод не признает это гарантийным случаем. Позже опять позвонили с сервиса и попросили приехать на осмотр их специалистами. Далее ему выдали акт осмотра, где указали что повреждение лкп вследствие нарушения покрытия. Опять же сказали что их вины нет.
Нужно бороться дальше. Что в первую очередь при такой ситуации нужно предпринять? Думаю что нужно составить претензию продавцу и приложением копии осмотра и требованием провести независимую экспертизу на основании закона о защите прав потребителей. Непонятно одно, что лучше потребовать от них в случае экспертизы не в их пользу? И возможно это сделать в этой же претензии сразу.Конечно хочется расторгнуть договор купли продажи, но будут ли эти повреждения существенными, кто это определяет? Либо можно потребовать от них заменить авто на другую модель с доплатой, без потери своей стоимости. В салоне предлагают выкупить по заниженной цене, но это невыгодно. Как лучше поступить???

[walera38]

Сообщение от Лесёна

указали что повреждение лкп вследствие нарушения покрытия

Вследствие нарушения покрытия кем-чем? Животными, ядерным взрывом, потребителем? Т.е. причина-то возникновения повреждения какая?

Сообщение от Лесёна

провести независимую экспертизу на основании закона о защите прав потребителе

Да, в соответствии с ЗоЗПП в пределах гарантийного срока такую экспертизу на предмет выяснения причин возникновения повреждения покрытия проводит за свой счет салон.

Сообщение от Лесёна

хочется расторгнуть договор

С этим могут быть проблемы, если покрытие подлежит перекрасу. Хотя я, естественно, не хотел бы иметь такой автомобиль у себя после трех месяцев эксплуатации.
Что за авто? Запорожец? Как-то странно. Не после ли ДТП она и не крашена ли до передачи покупателю? Такие случаи не редки.
Если это так и Вам удастся это доказать (что очень проблематично), имеет место непредставление полной и достоверной информации о товаре. Вы вправе вертать авто обратно и требовать деньги в соответствии со ст. ст. 10, 12 ЗоЗПП, п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров.

[Лесёна]

Сообщение от walera38

Вследствие нарушения покрытия кем-чем? Животными, ядерным взрывом, потребителем? Т.е. причина-то возникновения повреждения какая?

Об этом в акте умолчали...

Сообщение от walera38

Что за авто? Запорожец?

Автомобиль Дэу нексия.
Я понимаю что все здесь не просто, но оставлять так нельзя. И нужен именно совет с чего лучше начать.

[Лесёна]

Цитирую то что написали Акте:
"Дефект ЛКП кузова. Наличие белых пятен.
Дефект ЛКП вызван внешними механическими повреждениями, которые под воздействием окружающей среды привели к дальнейшему растрескиванию лака и краски"

и в арантии написаночт гарани не распространяется на лкп.

[walera38]

Сообщение от Лесёна

Думаю что нужно составить претензию продавцу и приложением копии осмотра и требованием провести независимую экспертизу на основании закона о защите прав потребителей.

Согласен.
Поскольку Вы не можете знать, является ли недостаток существенным, в претензии укажите требование устранения недостатков. А по результатам проведения экспертизы выяснится, может ли он быть устранен без несоразмерных затрат времени и средств, т.е. является ли существенным.

Сообщение от Лесёна

Дефект ЛКП вызван внешними механическими повреждениями

Вам ясно дали понять, что причиной явилось нарушение потребителем правил пользования или действия третьих лиц. Однако что это? Экспертиза или филькина грамота?

[Лесёна]

Сообщение от walera38

Экспертиза или филькина грамота?

это я так понимаю как написано в законе в ст.18 п. 5
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
Это и есть проверка качества.
Еще не понятно сколько времени они будут удовлетворять эту претензию об экспертизе, в самом законе много всяких сроков, и какой именно касается данного случая не пойму.

[Владимиррр]

Не путайте, проверка качества и экспертиза вещи разные. Проверку качества Вы уже произвели. Теперь надо писать претензию с одним из требований пунктов ст. 18 ЗоЗПП.
Я бы потребовал:

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Обязательно укажите срок устранения, я указываю 7 или 10 дней. В течении этого срока они обязаны успеть произвести экспертизу и если это не повесят на Вас успеть отремонтировать. Обязательно требуйте официалдьное заключение эксперта(на бумаге), так же следует проверить подлинность заключения.
Отдельных сроков на Ваше требование о проведении экспертизы нет, могут исполнять пока рак на горе не свистнет или общая гарантия не закончится, поэтому нельзя выставлять такое требование, да и оно по сути ничего не решает, только затягивает время.

[Лесёна]

Владимиррр, спасибо.
Если я напишу так:
На основании абз. 3 пункта 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», где в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет требую проведения такой экспертизы и настаиваю на своем личном присутствии в момент ее проведения.
Так же по итогам экспертизы и на основании ст. 18 п.1 Закона «О защите прав потребителя» прошу незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицо, а так же утрату товарной стоимости определенных на основании данной экспертизы в десятидневный срок с момента получения претензии.

[Владимиррр]

Так, да не так.

Сообщение от Лесёна

Так же по итогам экспертизы и на основании

Не надо, Вы же не знаете пока результат экспертизы. Пишите просто примерно -Был куплен тогда-то , у того-то за столько-то В процессе эксплуат. обнаружились дефект такой-то. На основании ст. 18 п.1 Закона «О защите прав потребителя» прошу незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Срок устранения устанавливаю согласно принципа разумности 10 дней. В случае проведения экспертизы, прошу уведомить меня о дате её проведения заранее в письменной форме.
дата подпись

подпись продавца

[Лесёна]

Владимиррр, Спасибо!!