[Яна)]

Здравствуйте!
Купили мебель, т.е. стол и шесть стульев. Мы практически ими не пользовались (стоят в зале), через 5 месяцев скраю у стола обнаруживаем трещину. Обратились в то место, где купили, они приехали посмотрели (это всё не сразу конечно), в итоге решили, что возьмут стол обратно и поставят на продажу, если продадут - вернут деньги, нет - нет.
Разве они не должны отвечать за некачественный товар? Можем ли мы потребовать деньги или обмен на другой надлежащего качества товар?
Заранее спасибо.

[walera38]

Установлен ли гарантийный срок? Если установлен, то на весь комплект или по отдельности?

Сообщение от Яна)

Купили мебель, т.е. стол и шесть стульев

У Вас договор купли-продажи или подряда (т.е. изготовление мебели)?
Будем считать, что купля-продажа.

Сообщение от Яна)

обнаруживаем трещину

Что за трещина? От горячего чайника или нет?

Сообщение от Яна)

Разве они не должны отвечать за некачественный товар?

Должны отвечать, если имеется недостаток, возникший до момента передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Иными словами, если Вашей вины в недостатке нет, то можете требовать по Вашему выбору замену, ремонт, возврат денег, соразмерное уменьшение покупной цены (ст. 18 Закона о ЗПП).
Следовательно вот это:

Сообщение от Яна)

решили, что возьмут стол обратно и поставят на продажу, если продадут - вернут деньги, нет - нет.

противоречит закону.

Сообщение от Яна)

Можем ли мы потребовать деньги или обмен на другой надлежащего качества товар?

Предъявляйте письменное требование по ст. 18 Закона о ЗПП (только одно).

[Яна)]

Гарантий они нам никаких не давали. За этим столом мы практически не сидели (max 2 раза и то...). А трещина неизвестно от чего. Это сможет определить наверное эксперт. Но то, что не по нашей вине - это точно. Скорее всего плохо дерево высушили. В течении какого времени мы можем требовать обмен или возврат денег по закону?

[Barbara]

Здравствуйте, Яна! Если не установлен на товар гарантийный срок, то вы вправе предъявлять треования относительно качества товара в течении двух лет со дня его передачи вам. Харатер недостатка в вашем случае может определеить эксперт. Пишите претензию, они обязаны провести экспертизу за свой счет. Но если результаты будут не в вашу пользу. вы будете должны им возместить расходы. Впрочем, вы сможете оспорить результаты в суде.

[walera38]

Сообщение от Яна)

Гарантий они нам никаких не давали

Сообщение от Barbara

Если не установлен на товар гарантийный срок, то вы вправе предъявлять треования относительно качества товара в течении двух лет со дня его передачи вам. ... они обязаны провести экспертизу за свой счет.

Barbara, т.к. потребитель утверждает, что гарантийный срок не установлен (хотя, если попытаться, наверное, можно нарыть инфу об установлении гарантийного срока или продавцом, или изготовителем мебели), то Вы правы по поводу 2-летнего срока предъявления требования, предусмотренного ст. 18, но при этом потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19). Иными словами, экспертизу должен делать потребитель.

[Barbara]

walera38, я согласна, что где-то в документах может быть и есть гарантийный срок. Но насчет проверки качества и экспертизы: должен-то должен, но только в полном "сотрудничестве" с магазином. Если покупатель сам проведет экспертизу, 99,9 % магазин с ней не согласится. Советую обратиться в магазин с просьбой провести экспертизу, взять с них письменный отказ, если не захотят ее проводить, и потом уже проводить экспертизу.

[walera38]

Сообщение от Barbara

Советую обратиться в магазин с просьбой провести экспертизу

Основание такой просьбы, если, как мы пока считаем, гарантийный срок не установлен? Естественно, если продавец не читает данный форум 1 и ничего в законодательстве не соображает, то пусть Яна) попробует.

[Barbara]

Ну, хорошо, пойдет потребитель в экспертное учреждение, сделает экспертизу, допустим, что и результат будет в ее пользу. Придет к продавцу, а тот скажет: я не согласен, вы меня не уведомили и т.п. И будет настаивать на своей экспертизе.
Все это демогогия. В данном конкретном случае я бы все равно советовала общаться с продавцом. Конфликты должны разрешаться по возможности без суда. Если продавец "в законодательстве соображает", то пусть даст свое письменное согласие на проведение экспертизы и укажет, что в данном случае он платить не обязан, да еще и согласится с тем экспертныи учреждением, которое будет предложено или вместе его выберут. Тогда и потребителю будет легче, в случае чего, доказывать свою правоту, да и в судебной экспертизе (если дойдет до суда) продавцу будет отказано.

[walera38]

Сообщение от Barbara

В данном конкретном случае я бы все равно советовала общаться с продавцом. Конфликты должны разрешаться по возможности без суда.

Я с этим абсолютно согласен. Никто не мешает так поступить. Получив предупреждение о возможных в будущем расходах на возмещение стоимости экспертизы, на оплату услуг представителя, на уплату штрафа по ст. 13, судебных издержек, на выплату неустойки и т.д. продавец без этой пресловутой экспертизы удовлетворит требования потребителя.
В случае отказа можно и письменно пригласить на экспертизу. Будет лучше для суда. Но оговорюсь - не обязательно, а лучше.

[Яна)]

Спасибо большое. Т.е. мне нужно пойти в магазин и попросить продавца дать письменное согласие на проведение экспертизы. А если он откажется? И если откажется писать "отказ"?